技术支持&售后服务

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标准保修服务
(软件及硬件)
购买我们的软硬件产品后,您将得到为期一年的免费标准保修服务(或者合同特殊规定的保修期)

项目经理微信服务群+云客服
一对一服务的项目经理负责制体系 + 专业的安仕达云客服云工单机制 为我们客户提供快捷反应+热情优质的售后服务。

公司博客网站和微信订阅公众号
我们不定期发表各类技术文章,不定期发放免费培训视频,帮助客户持续学习提升,不断进步


技术支持论坛
技术支持论坛提供大量软件学习资料,向软件使用者传递软件的管理思想、操作方法、使用技巧,是软件使用者自我学习提升的平台。



售后服务体系概况
安仕达签约客户众多,为给客户提供一流的服务,安仕达制定了一套标准化售后服务流程。服务中心建立了完善的组织结构和售后服务流程,从制度上保证技术支持、售后服务的有效性、及时性和全面性。


售后服务项目
1. 标准保修服务(软件及硬件)
在您购买我们的软硬件产品后,您将得到为期一年的免费标准保修服务(或者合同特殊规定的保修期),在维护期内,我们提供安仕达售后服务系统、电话、传真、电子邮件等形式的技术咨询服务。如深圳总公司提供服务的情况下,在系统发生故障时,不超过1小时内即可提供远程的技术服务响应,在必要时将提供深圳市内现场维修服务,保证在较短的时间内恢复系统的正常运行。如各地代理商提供服务的情况下,优先联系销售该商品的当地代理商。如果客户有特别的上门二次培训服务需求,我们可以通过与客户签约的方式来满足客户个性化要求。


2. 年度签约服务(第二年起继约)
保修服务结束后,我们将建议客户与我们签订年度服务合约,使您的系统继续得到可靠保证。

3. 项目经理服务机制+安仕达专业云客服
安仕达软件给大部分网络版客户配备一个专职项目经理,长期跟踪帮助服务客户信息化建设,可以解决客户80%以上的常见问题。当遇到一些特殊情况(如疑难问题 或者 春节长假期间 或者 项目经理 出差工作忙),我们也会帮助或者指导客户联系客服部来处理问题(关注公司微信号,提交工单... ...)
同时安仕达也提供一个专业的安仕达云客服网站为您解决问题,有问必答,为客户提供高质量的技术售后服务。

4. 技术支持论坛

同时安仕达也提供一个专业的安仕达云客服网站为您解决问题,有问必答,为客户提供高质量的技术售后服务。